Chính Sách Bảo Hành

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Quy định này xác lập thời hạn, phạm vi, điều kiện và quy trình bảo hành đối với hệ thống nước nóng trung tâm Heat Pump ECOTIP do Công ty hoặc hệ thống Đại lý, Nhà phân phối được ủy quyền cung cấp và lắp đặt.

• Phạm vi sản phẩm: Áp dụng cho máy Heat Pump, máy nén, bồn bảo ôn và các bộ phận thuộc phạm vi cung cấp chính thức của ECOTIP.
• Tính pháp lý: Chính sách này không thay thế các thỏa thuận riêng trong hợp đồng bán hàng. Trong trường hợp hợp đồng ký kết có quy định quyền lợi cao hơn, ECOTIP sẽ thực hiện theo các điều khoản trong hợp đồng.

2. Bảng thời hạn bảo hành chi tiết

Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết thời gian bảo hành áp dụng cho từng hạng mục thiết bị và đối tượng khách hàng dưới đây:

3. Quy định thời điểm bắt đầu tính bảo hành

1. Đối với Đại lý & Nhà phân phối: Tính từ ngày ECOTIP xuất kho, giao hàng hoặc ngày ghi trên phiếu bảo hành điện tử / biên bản bàn giao.
2. Đối với Người sử dụng cuối cùng: Tính từ ngày các bên ký biên bản nghiệm thu, bàn giao và đưa hệ thống vào vận hành chính thức.
3. Trường hợp trì hoãn nghiệm thu: Nếu việc nghiệm thu bị trì hoãn do nguyên nhân từ phía khách hàng, thời hạn bảo hành sẽ tự động bắt đầu không muộn hơn 90 ngày kể từ ngày giao hàng (trừ trường hợp hợp đồng có quy định khác).

4. Điều kiện áp dụng bảo hành miễn phí

ECOTIP sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các bộ phận bị hư hỏng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và xác định được chính xác Model, số Serial hoặc hồ sơ giao hàng.
• Hư hỏng được kết luận do lỗi vật liệu, linh kiện, gia công, lắp ráp hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất / đơn vị thi công được ủy quyền.
• Hệ thống được lắp đặt và vận hành đúng theo tài liệu hướng dẫn kỹ thuật, đúng công suất thiết kế và điều kiện môi trường cho phép.
• Nguồn điện, nguồn nước, áp lực, lưu lượng và nhiệt độ làm việc nằm trong giới hạn kỹ thuật tiêu chuẩn của thiết bị.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu bởi các đơn vị không thuộc hệ thống ủy quyền của ECOTIP.

5. Quy định bảo hành riêng cho các hạng mục trọng yếu

5.1. Quy định riêng đối với Máy nén (Bảo hành 36 tháng)

• Bảo hành áp dụng trực tiếp cho bản thân máy nén khi gặp sự cố hỏng hóc do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
• ECOTIP giữ quyền kiểm tra hệ thống lạnh, nguồn điện, áp suất và lịch sử vận hành trước khi xác nhận lỗi máy nén.
• Không bảo hành máy nén trong các trường hợp: Bị hỏng do mất pha, ngược pha, điện áp bất thường, thiếu gas do rò rỉ đường ống ngoài máy, tắc nghẽn đường ống, thiếu lưu lượng nước, dàn trao đổi nhiệt bị bẩn hoặc vận hành sai (trừ trường hợp do thiết bị bảo vệ không hoạt động đúng chức năng).
• Việc thay thế máy nén mới không làm khởi động lại toàn bộ thời hạn bảo hành của cả hệ thống. Linh kiện thay thế sẽ tiếp tục được bảo hành theo thời hạn còn lại của máy hoặc tối thiểu 06 tháng (tùy thời gian nào dài hơn).

5.2. Quy định riêng đối với Thân bồn bảo ôn (Bảo hành 60 tháng)

• Cam kết bảo hành đối với hiện tượng thủng hoặc rò rỉ thân bồn xuất phát từ lỗi vật liệu, lỗi mối hàn hoặc lỗi sản xuất.
• Các bộ phận không áp dụng thời hạn 60 tháng: Vỏ ngoài bồn, lớp bảo ôn, điện trở gia nhiệt, cảm biến, đồng hồ, van an toàn, mặt bích, gioăng, chân đế và các phụ kiện gắn trên bồn (áp dụng thời hạn bảo hành chung hoặc nhà sản xuất).
• Không bảo hành bồn bảo ôn: Trong trường hợp bị ăn mòn do nguồn nước nhiễm mặn, nhiễm phèn, nước có hàm lượng Chloride cao, độ cứng cao, tác động hóa chất, điện hóa, dòng điện rò; hoặc bồn bị quá áp, thiếu van an toàn, thiếu bình giãn nở, bị biến dạng, va đập, tự ý hàn/khoan thay đổi kết cấu.

6. Các trường hợp từ chối bảo hành (Bảo hành có tính phí)

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành; mất thông tin xác định nguồn gốc hoặc số Serial bị tẩy xóa, sửa đổi.
• Hư hỏng do các sự cố nguồn điện: Điện áp không ổn định, quá áp, thấp áp, mất pha, lệch pha, sét đánh, chập cháy hoặc đấu nối sai sơ đồ.
• Hư hỏng do chất lượng nguồn nước không đạt yêu cầu: Nước bị đóng cáu cặn, cặn bẩn, ăn mòn hóa chất hoặc áp lực nước vượt quá mức thiết kế.
• Hư hỏng do lỗi lắp đặt/vận hành sai: Lắp đặt sai quy chuẩn, không đủ lưu lượng nước, cho máy chạy khô, bị che chắn đường gió hoặc đặt ở môi trường không phù hợp.
• Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, nạp/thay gas, di chuyển vị trí thiết bị hoặc can thiệp cài đặt bảo vệ bởi bên thứ 3 không được ủy quyền.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, côn trùng/động vật cắn phá, va đập mạnh hoặc tác động từ sự cố công trình.
• Các vật tư tiêu hao và hao mòn tự nhiên: Gioăng, phớt, lọc gió, thanh Anode Magie, gas thất thoát do rò rỉ đường ống ngoài, hóa chất vệ sinh, vật liệu bảo ôn...
• Suy giảm hiệu suất hệ thống do người dùng không vệ sinh, không thực hiện bảo dưỡng định kỳ khiến dàn máy bám bẩn, đóng cặn.

7. Trách nhiệm của khách hàng trong quá trình sử dụng

1. Vận hành hệ thống theo đúng tài liệu hướng dẫn và biên bản bàn giao kỹ thuật từ ECOTIP.
2. Duy trì ổn định nguồn điện, nguồn nước, hệ thống bảo vệ điện, van an toàn và bình giãn nở theo đúng khuyến cáo.
3. Thực hiện kiểm tra, vệ sinh và bảo trì định kỳ tối thiểu 06 tháng/lần.
4. Khi phát hiện dấu hiệu bất thường, lập tức ngừng vận hành và thông báo ngay cho ECOTIP để xử lý, tránh hư hỏng lan rộng.
5. Tuyệt đối không tự ý sửa chữa hoặc thuê đơn vị ngoài không được ủy quyền can thiệp vào hệ thống.

8. Quy trình tiếp nhận và xử lý sự cố bảo hành

• Bước 1 (Tiếp nhận): Khách hàng/Đại lý cung cấp Tên công trình, Model, số Serial, ngày bàn giao, mô tả lỗi, hình ảnh/video thực tế và mã lỗi hiển thị.
• Bước 2 (Chẩn đoán từ xa): ECOTIP tiếp nhận thông tin, hướng dẫn khách hàng kiểm tra sơ bộ từ xa và phân loại mức độ ưu tiên.
• Bước 3 (Kiểm tra thực tế): Kỹ thuật viên ECOTIP đến kiểm tra trực tiếp tại hiện trường (nếu cần) và lập biên bản xác định nguyên nhân.
• Bước 4 (Xử lý): Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, ECOTIP sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí.
• Bước 5 (Dịch vụ ngoài bảo hành): Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, ECOTIP sẽ thông báo nguyên nhân và gửi bảng báo giá sửa chữa/thay thế.

9. Thời gian phản hồi và cam kết dịch vụ

• Thời gian phản hồi tiếp nhận: Trong vòng 04 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin sự cố.
• Hỗ trợ kỹ thuật từ xa: Xử lý ngay trong ngày làm việc.
• Kiểm tra tại hiện trường: Dự kiến trong 24 - 72 giờ làm việc tùy khu vực và điều kiện di chuyển.
• Thời gian hoàn tất sửa chữa: Trong điều kiện tiêu chuẩn là 48 giờ.

10. Hình thức bảo hành & Giới hạn trách nhiệm

• Hình thức xử lý: ECOTIP có toàn quyền lựa chọn phương án sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi thiết bị tương đương dựa trên tình trạng hư hỏng thực tế.
• Quyền sở hữu linh kiện cũ: Tất cả các linh kiện, phụ tùng được thu hồi sau khi thay thế bảo hành sẽ thuộc quyền sở hữu của ECOTIP.
• Tiêu chuẩn linh kiện: Thiết bị hoặc linh kiện dùng để thay thế có thể là sản phẩm mới 100% hoặc tương đương về mặt tính năng và chất lượng.
• Giới hạn trách nhiệm: Chính sách bảo hành này không bao gồm trách nhiệm bồi thường các thiệt hại gián tiếp, tổn thất kinh doanh hoặc thất thoát doanh thu do hệ thống tạm ngừng hoạt động.